Retours & Remboursements

Veuillez d’abord lire attentivement les exigences ci-dessous à propos des Retours & Remboursements avant de nous contacter. Pour les remboursements et les retours, contactez-nous en remplissant le formulaire de contact ici :  Formulaire de contact

Retours

NegoLuz vous informe que le délai d’échange ou de retour des produits est de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine.

Merci de toujours nous contacter préalablement avant d’effectuer un retour à [email protected]. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

  • Comment les clients doivent-ils initier un retour produits ?
    – Par email à [email protected]
  • Comment les clients recevront-ils l’étiquette de retour ?
    – Pour les produits défectueux : Etiquette à télécharger et imprimer
    – Pour les clients ayant changé d’avis : Etiquette à télécharger et imprimer
  • Quels sont les frais de restockage ?
    – Pas de frais de restockage
  • Les conditions de produits dans lesquelles nous autorisons les retours :
    – Produit neuf

Nos clients peuvent seulement nous retourner les produits (non-personnalisés) dans leur état d’origine dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez vous référer à notre procédure de retour ci-dessous. Pour un produit défectueux, voir ci-dessous. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les produits non désirés si les produits ont été endommagés après la livraison ou si l’un des emballages d’origine est manquant ou cassé. Tout produit doit être retourné avec TOUTES les pièces et emballages d’origine, accessoires, câbles, batteries le cas échéant, télécommande, cartes de garantie vierges, instructions, etc.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours et remboursements pour les commandes de produits personnalisés, y compris les produits avec du texte personnalisé, des couleurs personnalisées, des impressions ou des graphiques.

Annulation de Commande

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 30 jours pour un remboursement. Si un client annule sa commande une fois qu’elle a été expédié ou la refuse lorsqu’elle arrive à son adresse de livraison sans l’accepter, nous ne rembourserons que le montant des produits qu’il a commandés. Les frais d’expédition ne seront pas remboursables. NegoLuz essaye de fonctionner sur un système d’expédition le jour même; en conséquence nous vous recommandons, tant que possible, d’essayez d’annuler votre commande le jour même de où vous l’avez réalisée afin d’éviter les désagréments du retour de votre commande.

Comment retourner un article

Contactez-nous d’abord pour nous informer de votre retour. Nous vous enverrons ensuite un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) par courrier électronique et vous indiquerons comment nous renvoyer le produit. UN NUMÉRO D’AUTORISATION DE RETOUR DOIT ACCOMPAGNER TOUT RETOUR POUR POUVOIR ÊTRE TRAITÉ. Nous n’accepterons aucun retour sans cela.

Tous les produits retournés doivent être emballés et retournés dans leur emballage d’origine pour leur protection. Le client est responsable de tout dommage survenant lors de l’expédition de retour. Les retours endommagés ne seront pas remboursés et le client devra déposer une réclamation auprès du transporteur. Les colis retournés doivent être assurés par vous pour votre protection. Les frais d’expédition d’envoi initial et de retour ne seront pas remboursés.

Remboursements

Dans quelles circonstances proposons-nous le retour et le remboursement ?

Défaut du produit :

Si vous découvrez que votre commande est défectueuse, veuillez nous contacter par email : [email protected] avec des photos du produit incorrect et nous vous fournirons une étiquette de retour. Une fois le suivi effectué, nous enverrons immédiatement un produit de remplacement.

Changement :

Nous échangeons uniquement les produits s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger votre produit, contactez-nous par email : [email protected]. Nous traiterons l’échange gratuitement.

Frais de retour :

Aucun frais lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux.

Changement d’avis :

Si vous changez d’avis, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Si les produits ont déjà été expédiés, nous ne pourrons pas annuler la commande. Après avoir reçu vos produits, vous devez demander un retour. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail indiquant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5-7 jours.

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit émis. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement. Vous n’aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande.

Quel est le délai de remboursement ?

Vous recevrez un remboursement du montant payé dans un délai maximum de 5 à 7 jours.

Quel est le délai de traitement en entrepôt ?

Une fois le retour récupéré, il arrivera à l’entrepôt, où notre équipe évaluera son état et s’il remplit les conditions pour procéder au remboursement. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours. Si l’article ne remplit pas les conditions de retour, notre centre de traitement des commandes vous contactera.

Services Clients

  • Nos horaires de service téléphonique sont du lundi au vendredi : de 8h00 à 18h00 (sauf jours fériés).
  • Attention téléphonique : +32 2 808 88 91
  • Email : [email protected]